Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 6 Ekim 2026

Glowing üzerinden verilen siparişlerde teslimat, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.

1. Teslimat

Mağazadan teslim

Ödemenizi sipariş sırasında sitede kartla veya havale / EFT ile yaparsınız; mağazada ödeme alınmaz. Havale / EFT’de ürününüz, ödeme hesabımıza geçtikten sonra teslime hazırlanır. Ürününüz hazır olduğunda sizinle iletişime geçip teslim için randevu oluştururuz. Teslimde kimliğinizi ve sipariş numaranızı göstermeniz yeterlidir. Birden fazla siparişiniz varsa, sipariş notuna ilk sipariş numaranızı yazmanız hâlinde birlikte teslim edilir.

Hasarlı paket

Teslim sırasında paketi kontrol ediniz. Pakette hasar, ezilme veya açılma varsa paketi teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve aynı gün 0850 372 55 20 veya [email protected] üzerinden bize bildiriniz. Hasarlı ürün, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir. Tutanak düzenlenmemiş veya paket teslim alınmış olsa dahi ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız saklıdır. Mağazadan teslimde ürünü sizinle birlikte kontrol ederiz; görünür bir hasar veya eksiklik varsa hasarlı ürünü teslim almak zorunda değilsiniz.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden veya mağazadan teslim alınmadan önce 0850 372 55 20 numaralı hattan veya [email protected] adresinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmemiş veya mağazadan teslim alınmamış siparişlerin iptalinde ödediğiniz tutarın tamamı, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme aracınıza iade edilir. Kargoya teslim edilmiş veya mağazadan teslim alınmış siparişlerde ise aşağıdaki cayma hakkı hükümleri uygulanır.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Mağazadan teslimde süre, ürünü mağazada fiilen teslim aldığınız gün başlar.

Adım 1 – Cayma bildirimi

Cayma süresi içinde aşağıdaki kanallardan biriyle bildirimde bulununuz. Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve cayma talebinizi belirtmeniz yeterlidir; dilerseniz sayfanın sonundaki cayma formunu kullanabilirsiniz.

• E-posta: [email protected]
• KEP: [email protected]
• Posta: Güven Mah. Menderes Cad. Erguvan Sk. No:25B Güngören / İstanbul

Adım 2 – Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü faturası, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, size ileteceğimiz Yurtiçi Kargo anlaşmalı iade kodu ile gönderiniz. İade kargo bedeli Glowing’e aittir. Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa ürün, sizden hiçbir masraf talep edilmeksizin adresinizden alınır. Ürünle birlikte verilen hediye veya promosyon ürünler de iade edilmelidir.

Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız hâlinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

Adım 3 – Ödemenin iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracıyla ve size herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın prosedürüne göre kartınıza yansıtılır; yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar; ödeme adımında ayrıca verdiğiniz açık ifa talebi ve onayıyla Healy hesabınıza veya cihazınıza tanımlanıp etkinleştirilmiş yazılım paketleri ve uygulama modülleri.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin kullanılmış yapışkan elektrotlar).
• İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Cayma hakkı, tüketici sıfatıyla yapılan alışverişler için geçerlidir.

5. Ayıplı Ürün ve Garanti

Ürününüzün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerde kargo masrafları Glowing’e aittir.

Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir (6502 sayılı Kanun m.10). Ayıplı maldan sorumluluk, aksesuarlar dâhil tüm ürünlerde teslimden itibaren iki yıldır (6502 sayılı Kanun m.12).

Cihazlar, üretici Healy World GmbH tarafından sağlanan 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti talepleriniz Glowing aracılığıyla iletilir. Üretici garantisi, Glowing’in 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mala ilişkin sorumluluğunu kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, yetkisiz müdahale, düşme veya sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

6. Cayma Formu

7. İletişim

Teslimat, iptal ve iade talepleriniz için 0850 372 55 20 numaralı hattan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyebilirsiniz.